Como realizar uma auditoria de UX do seu site WordPress

por | 18 maio, 2021 | Recursos web | 0 Comentários

Em poucas palavras, a Experiência do Usuário (UX) desempenha um papel fundamental na taxa de conversão do seu site. Garantir que seus usuários possam navegar pelo seu site e encontrar o que eles precisam com facilidade ajudará a tornar seu site mais bem-sucedido. É aí que entra a realização de um balanço completo da UX.

Este post fornecerá um guia para entender a importância do UX para o seu site WordPress, e também mostrará como realizar um balanço para ajudar a melhorá-lo.

Vamos nessa!

Entendendo a experiência do usuário (e por que é a chave para o sucesso do seu site)

Em suma, o UX diz respeito do quão fácil e agradável é para os visitantes usarem seu site. O UX cobre muitos aspectos  do seu site WordPress, incluindo desempenho, navegação, legibilidade e muito mais. Longe de serem aspectos frívolos, esses elementos são necessários se você quiser expandir o sucesso do seu site.

Os usuários vêm ao seu site por uma razão; seja para ler posts de blog, comprar produtos, aprender mais sobre o seu negócio ou algo totalmente diferente. Se os usuários não descobrirem como alcançar seus objetivos em seu site, eles vão sair e procurar atender suas necessidades em outro lugar.

A combinação de facilidade de uso e conteúdo valioso é altamente atraente para os usuários, fundamental para mantê-los engajados e incentiva conversões. Ao priorizar o UX, você provavelmente aumentará a taxa de conversão do seu site e diminuirá sua taxa de rejeição.

Como realizar um balanço da UX do seu site WordPress (em 6 etapas)

O balanço da UX envolve em grande parte a coleta de informações sobre como os visitantes atualmente usam seu site e o que você pode fazer para melhorar sua experiência. Quanto mais completo você for quando se trata do primeiro, mais fácil será o último. As etapas abaixo fornecem um guia para coletar informações amplas sobre o UX atual do seu site.

Passo 1: Entre na cabeça dos seus usuários para ver seu site na perspectiva deles

É importante notar que, embora você possa pensar que projetou um site fácil de usar, sua perspectiva pode estar um pouco fora de si. Afinal, você criou seu site, então você deve saber seus prós e contras. Seus usuários não têm essa vantagem, e eles podem encontrar complicações que você nem perceberia que existem.

Então, uma das primeiras e mais importantes coisas que você pode fazer para fazer um balanço bem-sucedido da UX é lembrar de olhar o seu site da perspectiva de seus usuários. Você precisará reconhecer seu próprio viés a cada passo do caminho se quiser ter certeza de que está fornecendo o melhor UX possível.

Claro, isso pode ser complicado porque é difícil ignorar o que você sabe, enquanto finge se aproximar do seu site como um novo visitante. Uma maneira de começar a trabalhar para ver através dos olhos de seus usuários é focar no propósito do seu site e no que os usuários esperam realizar visitando.

Se você está tendo problemas, personas de usuário  podem ser uma ferramenta útil. Eles podem até ajudar a apontar características que seu site está faltando que os visitantes podem achar úteis. Perceber isso pode fornecer uma direção para o que você pode incorporar no final de seu balanço UX.

Passo 2: Recrute pessoas para conseguir opiniões externas

Uma das melhores coisas que você pode fazer ao realizar um balanço da UX é trazer ajuda externa. Não importa o quão objetivo você se esforce para ser, você nunca será capaz de comparar com um usuário externo verdadeiro quando se trata de avaliar a usabilidade do seu site.

Recrutar alguns de seus colegas – sejam eles amigos, familiares, colegas de trabalho ou outras pessoas da sua indústria – para testar seu site pode fornecer informações valiosas. Observações de outros olhos são muito mais propensos a ver potenciais problemas do que você está depois de olhar para suas páginas por horas a fio.

Se você tem o orçamento para isso, você também pode optar pela contratação de um profissional de UX para dar uma olhada. Eles serão capazes de avaliar seu site e apontar o que você precisa corrigir, ou, em alguns casos, classificar quaisquer problemas para você.

No entanto, a melhor opinião que você pode obter será dos próprios usuários. Pedir aos visitantes do seu site para participar de pesquisas sobre o UX  pode fornecer-lhe sugestões de melhorias diretamente da fonte.

Embora colegas e profissionais possam certamente ajudar a guiá-lo na direção certa, seus usuários são os únicos que podem dizer exatamente o que precisam. Antes de começar a fazer alterações, peça aos seus usuários sua opinião.

Passo 3: Reunir e avaliar métricas de usuários para encontrar áreas problemáticas

Os dados, desde que objetivos, é outro fator útil a ser considerado ao verificar seu site. Sua própria avaliação da UX do seu site e as opiniões fornecidas por outros são úteis, mas avaliar as métricas de usuários  destacará claramente as áreas problemáticas em seu site.

Em particular, olhar para cada uma das taxas de rejeição de cada página pode ser muito revelador. Se os usuários estiverem acessando certas páginas, mas deixando-as imediatamente com frequência significativa, provavelmente há um problema de navegação ou outro tipo de conflito da página.

Usar um plugin como o MonsterInsights  para coletar informações sobre o comportamento de seus usuários pode ajudá-lo a peneirar rapidamente esses dados:

Outras informações para prestar atenção ao olhar para as métricas de usuários incluem palavras-chave populares e fluxos de comportamento. Tornar seu conteúdo mais popular facilmente acessível – como adicioná-lo ao menu principal ou incluir links visíveis para postagens ou produtos favoritos – ajudará os usuários a encontrar suas páginas favoritas mais rapidamente.

Da mesma forma, os fluxos de comportamento podem mostrar o uso de como os usuários se movem através de seu site. Essas informações podem ajudar a apontar becos sem saída ou rotas comuns. Conhecer essas informações pode ajudá-lo a abrir esses becos sem saída ou tornar os caminhos típicos do usuário mais fáceis de seguir.

Passo 4: Teste o desempenho e a navegação do seu site como usuário

Como proprietário de um site, você provavelmente gasta muito tempo no back-end criando conteúdo, instalando atualizações, peneirando comentários e outras tarefas necessárias para manter seu site funcionando sem problemas. No entanto, a maioria dos usuários nunca vê o back-end do seu site.

Para ver melhor o seu site do ponto de vista de um usuário, entre no front-end do seu site e use-o como um visitante faria. Enquanto você faz isso, fique de olho em problemas de navegação ou desempenho.

Por exemplo, se você executar um site de e-commerce, tente passar pelo processo de compra de um produto específico. Você pode notar que é difícil encontrar o item que você tem em mente, ou que não há seletor de quantidade na página do produto. Anote esses problemas para que você possa consertá-los mais tarde.

Além da navegação, considere quanto tempo cada página leva para carregar, pois os usuários podem ficar frustrados com sites lentos. Você também pode verificar a velocidade do seu site com uma ferramenta como o Google PageSpeed Insights:

Os resultados de um teste de velocidade são especialmente úteis. Eles podem apontar razões específicas pelas quais seu site está se movendo lentamente para que você possa direcionar problemas específicos no final do seu balanço.

Passo 5: Certifique-se de que seu site seja otimizado para mobile

Os usuários de celular colocam muito valor no UX. 52% dizem  que um UX móvel ruim diminui a probabilidade de se envolverem com a empresa do site. Além disso, usuários de celular têm cinco vezes mais chances de abandonar seu site se ele não for otimizado para dispositivos móveis.

Isso significa que ter um site responsivo é crucial para UX de alta qualidade, e para sua taxa de conversão. Se você fizer a maioria do gerenciamento do seu site em um desktop, você vai querer ter certeza de testá-lo no celular para procurar problemas.

Da mesma forma que quando você avaliou a navegação e o desempenho do seu site anteriormente, você também vai querer considerar quanto tempo suas páginas levam para carregar, e o quão fácil é navegar em seu site em um dispositivo móvel. No entanto, também existem recursos específicos para o uso do celular a considerar.

Para começar, o layout de desktop do seu site pode não ser ideal para um site móvel. Enquanto os sites de desktop exibem bem na orientação paisagística, os dispositivos móveis tendem a ser mais estreitos e se beneficiam de um design mais vertical,  especialmente para formulários  e menus de navegação.

Se você notar que é difícil visualizar suas páginas na íntegra, ou que você tem que rolar ou ampliar muito para ver certos aspectos do seu site móvel, certifique-se de observar esses problemas. Você definitivamente vai querer lidar com eles mais tarde.

Passo 6: Compilar suas descobertas e fazer melhorias

No momento em que você examinou seu site de vários ângulos, pediu a entrada de outros sobre sua usabilidade e reuniu dados sobre o comportamento de seus usuários, você deve ter uma lista decente de quais áreas do seu site podem ser aprimoradas. Agora você está pronto para começar a fazer mudanças para maximizar o seu UX.

Idealmente, as informações coletadas fornecerão uma direção clara sobre como essas mudanças devem ser. No entanto, nem sempre será o caso. Se você identificou um problema e não sabe como corrigi-lo, considere alguns desses pontos de partida:

Além disso, se houver vários problemas de UX que você precisa resolver, não tente fazer tudo de uma vez. Comece com mudanças que terão o maior impacto positivo primeiro (como melhorar o desempenho e a capacidade de resposta móvel), depois trabalhe para melhorar os detalhes (adicionar botões e modificar conteúdo).

Conclusão

UX não é uma área do seu site que você deseja pular. Melhorar a capacidade de seus usuários de alcançar seus objetivos em seu site pode ajudar a reduzir as taxas de rejeição e aumentar as conversões. Realizar uma auditoria na UX é uma maneira inteligente de encontrar e corrigir problemas em seu site WordPress.

Quando estiver pronto para realizar um balanço da UX, lembre-se de seguir estas diretrizes:

  1. Entre na cabeça de seus usuários e veja seu site da perspectiva deles.
  2. Recrute outros para conseguir opiniões externas.
  3. Reúna e avalie as métricas de usuários para procurar áreas problemáticas.
  4. Certifique-se de que seu site seja otimizado para mobile.
  5. Teste o desempenho e a navegação do seu site como usuário.
  6. Compile suas descobertas e faça melhorias.

Você tem alguma dúvida sobre o balanço do UX do seu site WordPress? Deixe-os na seção de comentários abaixo!

Artigo Imagem Miniatura wan wei / shutterstock.com

Artigo original:  John Hughes

Tradução e adaptação: